Arkevia est un coffre-fort numérique édité par Cegedim, utilisé par de nombreuses entreprises pour dématérialiser les bulletins de paie et les documents RH. La connexion à ce service pose régulièrement des difficultés aux salariés, notamment parce que la procédure d’activation varie selon le paramétrage choisi par chaque employeur. Deux URL coexistent : myarkevia.com pour les salariés et arkevia.com pour les employeurs, une distinction qui génère déjà des erreurs de navigation.
Identifiants Arkevia : pourquoi la procédure diffère d’une entreprise à l’autre
Le point de friction le plus fréquent ne concerne pas un bug technique, mais un problème d’information. Selon les entreprises, l’identifiant initial transmis au salarié peut prendre la forme d’un numéro de salarié accompagné d’un code temporaire, d’un matricule avec un code secret, ou encore d’identifiants envoyés directement par email. Cette diversité dépend du paramétrage RH mis en place par l’employeur au moment du déploiement d’Arkevia.
Un salarié qui change d’entreprise et retrouve Arkevia chez son nouvel employeur peut donc être dérouté : les identifiants ne fonctionnent pas de la même manière que dans son poste précédent. Le réflexe de taper l’ancien matricule sur la page de connexion aboutit systématiquement à un échec, puisque chaque entreprise génère un jeu d’identifiants propre.
Avant toute tentative de connexion, la première étape consiste à retrouver le mail d’activation envoyé par le service RH ou par Arkevia. Ce mail contient les informations nécessaires pour se connecter à mon compte Arkevia lors de la première utilisation. Si ce message a été supprimé ou s’il n’a jamais été reçu, le service RH de l’entreprise reste le seul interlocuteur capable de relancer la procédure.
Connexion MyArkevia : le parcours sur myarkevia.com étape par étape
Une fois les identifiants en main, la connexion suit un parcours relativement direct, à condition de choisir la bonne URL. Les salariés doivent se rendre sur myarkevia.com, pas sur arkevia.com qui est réservé à l’interface employeur.
Première connexion et création du mot de passe
Lors de la première connexion, le salarié saisit le matricule (ou numéro de salarié) et le code temporaire fournis par son employeur. La plateforme demande ensuite de créer un mot de passe personnel et de renseigner une adresse email. Cette adresse servira pour toutes les connexions suivantes et pour la récupération du mot de passe.
Le choix de l’adresse email mérite attention. Il est préférable d’utiliser une adresse email personnelle plutôt que professionnelle, car l’accès au coffre-fort est conservé même après un départ de l’entreprise. Un salarié qui aurait lié son compte à son adresse professionnelle et qui quitte son poste peut se retrouver dans l’impossibilité de réinitialiser son mot de passe sans assistance.
Connexion quotidienne
Pour les connexions habituelles, la procédure se résume à trois actions :
- Se rendre sur myarkevia.com depuis un navigateur ou l’application mobile
- Saisir l’adresse email personnelle et le mot de passe définis lors de l’activation
- Accéder à l’espace personnel où sont archivés bulletins de paie, contrats et attestations
La plateforme ne propose pas d’authentification à deux facteurs pour les comptes salariés, ce qui simplifie la connexion mais pose la question de la sécurité en cas de mot de passe compromis.
Mot de passe oublié et perte d’accès à Arkevia : les recours réels
La fonction « mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion envoie un lien de réinitialisation à l’adresse email associée au compte. Cette procédure fonctionne bien tant que le salarié a encore accès à cette boîte mail.
Le problème se complique lorsque l’utilisateur a perdu l’accès à l’adresse email liée au compte. Dans ce cas, la réinitialisation classique ne suffit plus. Deux recours existent :
- Contacter le service RH de l’entreprise, qui peut relancer une procédure d’activation ou transmettre de nouveaux identifiants temporaires
- Utiliser le formulaire de contact du support Arkevia ([email protected]), qui procède à une vérification d’identité avant de rétablir l’accès
Le support Arkevia ne se limite pas aux interventions techniques. Il peut aussi être sollicité pour rétablir l’identité ou modifier l’adresse email associée au compte, ce qui dépasse la simple réinitialisation de mot de passe.
Accès aux bulletins de paie après un départ : ce que permet réellement Arkevia
L’un des arguments mis en avant par Arkevia est la conservation des documents pendant plusieurs décennies, y compris après un changement d’employeur. En pratique, cela signifie que le coffre-fort numérique reste accessible au salarié tant que son compte existe, indépendamment de son lien contractuel avec l’entreprise qui a déposé les documents.
Cette portabilité repose sur le fait que le compte appartient au salarié, pas à l’employeur. En revanche, les retours terrain divergent sur la fluidité de cet accès post-départ. Certains utilisateurs signalent des délais pour obtenir la réactivation de leur compte lorsqu’ils ont perdu leurs identifiants après plusieurs années sans connexion.
Une précaution souvent négligée consiste à télécharger un PDF de chaque bulletin de paie dès son dépôt dans le coffre-fort. Ce double archivage local garantit un accès immédiat aux documents en cas de panne temporaire de la plateforme, de perte d’identifiants ou de délai dans la réponse du support. Cette habitude prend quelques secondes par mois et supprime la dépendance totale au service en ligne.
L’accès à Arkevia ne présente pas de difficulté technique majeure, mais la variabilité des procédures d’activation selon les entreprises reste la principale source de blocage. Garder précieusement le premier mail d’activation et utiliser une adresse personnelle dès le départ sont les deux gestes qui évitent la grande majorité des problèmes de connexion.