Arkevia es un coffre-fort digital editado por Cegedim, utilizado por numerosas empresas para desmaterializar los recibos de salario y los documentos de recursos humanos. La conexión a este servicio plantea regularmente dificultades a los empleados, especialmente porque el procedimiento de activación varía según la configuración elegida por cada empleador. Coexisten dos URL: myarkevia.com para los empleados y arkevia.com para los empleadores, una distinción que ya genera errores de navegación.
Identificadores Arkevia: por qué el procedimiento difiere de una empresa a otra
El punto de fricción más frecuente no se refiere a un error técnico, sino a un problema de información. Según las empresas, el identificador inicial transmitido al empleado puede tomar la forma de un número de empleado acompañado de un código temporal, de un número de matrícula con un código secreto, o incluso de identificadores enviados directamente por correo electrónico. Esta diversidad depende de la configuración de recursos humanos implementada por el empleador en el momento del despliegue de Arkevia.
Un empleado que cambia de empresa y vuelve a encontrar Arkevia en su nuevo empleador puede sentirse desorientado: los identificadores no funcionan de la misma manera que en su puesto anterior. El reflejo de introducir el antiguo número de matrícula en la página de conexión resulta sistemáticamente en un fracaso, ya que cada empresa genera un conjunto de identificadores propio.
Antes de cualquier intento de conexión, el primer paso consiste en recuperar el correo de activación enviado por el servicio de recursos humanos o por Arkevia. Este correo contiene la información necesaria para conectarse a mi cuenta Arkevia en la primera utilización. Si este mensaje ha sido eliminado o nunca se ha recibido, el servicio de recursos humanos de la empresa sigue siendo el único interlocutor capaz de reiniciar el procedimiento.
Conexión MyArkevia: el recorrido en myarkevia.com paso a paso
Una vez que se tienen los identificadores, la conexión sigue un recorrido relativamente directo, siempre que se elija la URL correcta. Los empleados deben dirigirse a myarkevia.com, no a arkevia.com que está reservado para la interfaz del empleador.
Primera conexión y creación de la contraseña
Durante la primera conexión, el empleado introduce el número de matrícula (o número de empleado) y el código temporal proporcionados por su empleador. La plataforma solicita luego crear una contraseña personal y proporcionar una dirección de correo electrónico. Esta dirección servirá para todas las conexiones siguientes y para la recuperación de la contraseña.
La elección de la dirección de correo electrónico merece atención. Es preferible utilizar una dirección de correo electrónico personal en lugar de profesional, ya que el acceso al coffre-fort se mantiene incluso después de dejar la empresa. Un empleado que haya vinculado su cuenta a su dirección profesional y que abandona su puesto puede encontrarse en la imposibilidad de restablecer su contraseña sin asistencia.
Conexión diaria
Para las conexiones habituales, el procedimiento se resume en tres acciones:
- Acceder a myarkevia.com desde un navegador o la aplicación móvil
- Introducir la dirección de correo electrónico personal y la contraseña definidas durante la activación
- Acceder al espacio personal donde están archivados los recibos de salario, contratos y certificados
La plataforma no ofrece autenticación de dos factores para las cuentas de empleados, lo que simplifica la conexión pero plantea la cuestión de la seguridad en caso de contraseña comprometida.
Contraseña olvidada y pérdida de acceso a Arkevia: los recursos reales
La función “contraseña olvidada” disponible en la página de conexión envía un enlace de restablecimiento a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Este procedimiento funciona bien siempre que el empleado aún tenga acceso a esa bandeja de entrada.
El problema se complica cuando el usuario ha perdido el acceso a la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta. En este caso, el restablecimiento clásico ya no es suficiente. Existen dos recursos:
- Contactar al servicio de recursos humanos de la empresa, que puede reiniciar un procedimiento de activación o transmitir nuevos identificadores temporales
- Utilizar el formulario de contacto del soporte de Arkevia ([email protected]), que realiza una verificación de identidad antes de restablecer el acceso
El soporte de Arkevia no se limita a intervenciones técnicas. También puede ser solicitado para restablecer la identidad o modificar la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, lo que va más allá de un simple restablecimiento de contraseña.
Acceso a los recibos de salario después de un despido: lo que realmente permite Arkevia
Uno de los argumentos destacados por Arkevia es la conservación de documentos durante varias décadas, incluso después de un cambio de empleador. En la práctica, esto significa que el coffre-fort digital sigue siendo accesible para el empleado mientras su cuenta exista, independientemente de su vínculo contractual con la empresa que ha depositado los documentos.
Esta portabilidad se basa en el hecho de que la cuenta pertenece al empleado, no al empleador. Sin embargo, los comentarios de los usuarios varían en cuanto a la fluidez de este acceso después de dejar la empresa. Algunos usuarios informan de retrasos para obtener la reactivación de su cuenta cuando han perdido sus identificadores después de varios años sin conexión.
Una precaución a menudo pasada por alto consiste en descargar un PDF de cada recibo de salario tan pronto como se deposita en el coffre-fort. Este doble archivo local garantiza un acceso inmediato a los documentos en caso de una falla temporal de la plataforma, pérdida de identificadores o retraso en la respuesta del soporte. Este hábito toma unos segundos al mes y elimina la dependencia total del servicio en línea.
El acceso a Arkevia no presenta una dificultad técnica mayor, pero la variabilidad de los procedimientos de activación según las empresas sigue siendo la principal fuente de bloqueo. Conservar cuidadosamente el primer correo de activación y utilizar una dirección personal desde el principio son los dos gestos que evitan la gran mayoría de los problemas de conexión.